Článok I. – Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných realitnou kanceláriou:

Spotrebiteľom je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorej Prevádzkovateľ poskytuje realitné služby na základe zmluvného vzťahu (ďalej len „Klient“).

Článok II. – Zodpovednosť za vady

Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že realitná služba (sprostredkovanie predaja, kúpy alebo prenájmu) je poskytnutá v súlade so sprostredkovateľskou zmluvou, v dohodnutom rozsahu a v náležitej kvalite.

Vadou služby sa rozumie najmä:

• Nedodržanie dohodnutých podmienok sprostredkovania.
• Uvádzanie nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií o nehnuteľnosti.
• Nečinnosť makléra v rozpore so zmluvou.
• Porušenie odbornostnej starostlivosti.

Článok III. – Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Klient má právo uplatniť reklamáciu ihneď po zistení nedostatku. Reklamáciu je možné uplatniť:

• Písomne na adresu sídla Prevádzkovateľa: Predmestská 1716/30, 01001 Žilina.
• E-mailom na adresu: info@romdom.sk.
• Osobne v priestoroch realitnej kancelárie, kde bude o reklamácii spísaný záznam.

Reklamácia musí obsahovať: identifikáciu Klienta, popis vady služby, kedy bola služba poskytnutá a čoho sa Klient domáha (nárok).

Článok IV. – Vybavenie reklamácie

1. Prevádzkovateľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Klientovi potvrdenie.
2. Prevádzkovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 7 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
3. O vybavení reklamácie vydá Prevádzkovateľ Klientovi písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie.

Článok V. – Nároky z reklamácie

V závislosti od povahy vady má Klient nárok na:

• Bezplatné odstránenie vady (ak je to možné).
• Primeranú zľavu z dohodnutej provízie (odmeny).
• Odstúpenie od zmluvy (ak je vada neodstrániteľná).

Článok VI. – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak Klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Príslušným subjektom je:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina (www.soi.sk).

Článok VII. – Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 4. 3. 2023.